TERMINOS Y CONDICIONES


El acceso y uso de este sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de él, se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación y por la legislación chilena vigente, en especial por la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. 


Al realizar una compra en nuestro sitio web www.sinmoraleja.cl el cliente declara haber leído y acepta de manera integral estas condiciones. 


1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en este sitio web —incluyendo logotipos, textos, diseños, marcas y material gráfico— es de propiedad de LIBRERÍA SIN MORALEJA o cuenta con la debida autorización de uso por parte de las editoriales y proveedores correspondientes. 


Las portadas de libros, fichas bibliográficas, sinopsis, metadatos y demás antecedentes relativos a los productos corresponden a información proporcionada por editoriales, distribuidores u otros titulares de derechos y se utilizan para la difusión y comercialización de los productos ofrecidos en este sitio.


Los contenidos de este sitio web podrán ser consultados y utilizados únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida y sujeta a sanciones legales la reproducción, distribución o uso no autorizado de estos materiales sin previo consentimiento. 


2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio web http://www.sinmoraleja.cl tiene como responsable legal a la empresa LIBRERÍA SIN MORALEJA LIMITADA.


LIBRERÍA SIN MORALEJA LIMITADA, Rut 77.797.577-3, tiene como representante legal a Jimena López de Lérida Milicic, domiciliada para estos efectos en Regina Pacis 703, Ñuñoa, Santiago.


LIBRERÍA SIN MORALEJA procura mantener este sitio web disponible de forma permanente, sin embargo, pueden ocurrir interrupciones temporales por labores de mantenimiento, actualización, mejoras tecnológicas o circunstancias que escapen al control de la empresa.


Para la comunicación de consultas, sugerencias o reclamos a propósito del uso de este sitio o de los contratos que en él se lleven a cabo, LIBRERÍA SIN MORALEJA cuenta con el correo electrónico libreriasinmoraleja@gmail.com .


3. DECLARACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

El usuario de este sitio web declara, conoce y acepta:

  • Que es mayor de edad.
  • Que conoce la naturaleza tecnológica del sitio y de su contenido y que, por lo tanto, comprende que está expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de LIBRERÍA SIN MORALEJA.
  • Que LIBRERÍA SIN MORALEJA puede afectar la disponibilidad de la plataforma para realizar mantenciones preventivas y correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del sitio o por causas o fines similares.
  • Que el sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes.
  • Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.


El cliente expresará el consentimiento con los presentes Términos y Condiciones al momento de aceptar la compra.


4. LIBERTAD PARA NAVEGAR

La sola visita de este sitio no impone obligaciones al cliente, a menos que este haya expresado en forma inequívoca su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios. 

La información sobre las características de los productos escogidos, sus costos y los tiempos de entrega comprometidos estarán disponible para el cliente antes de finalizar con el proceso de compra y realizar el pago.


5. Registro y Datos del Usuario

No es obligatorio crear una cuenta de usuario para realizar una compra. El cliente puede realizar sus compras bajo la modalidad de invitado.


Al crear una cuenta de usuario, es responsabilidad del cliente gestionar responsablemente su nombre de usuario o login y sus claves personales. El mal uso que se pueda hacer de esta información es de su exclusiva responsabilidad.


Es requisito indispensable para realizar una compra que el cliente ingrese un número telefónico de contacto y un correo electrónico válidos, y que acepte estos Términos y Condiciones. LIBRERÍA SIN MORALEJA utilizará esta información para enviar al cliente la confirmación de la compra e informarle el estado de su pedido. 


Adicionalmente, LIBRERÍA SIN MORALEJA podrá usar la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente para compartirle promociones y publicidad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde la dirección de correo de LIBRERÍA SIN MORALEJA indicará el asunto a que se refiere y un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de estos envíos. 


6. PROCESO DE COMPRA 

Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile.


Para efectuar una compra el cliente deberá seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carro de compras. Se desplegará entonces información detallada de la operación y se le solicitará completar los datos requeridos para el despacho o retiro y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Al confirmar la compra se indicará al cliente los datos para realizar el pago. 


Una vez recibido el pedido, se enviará un correo electrónico al cliente confirmando la recepción de la solicitud de compra y recordando los datos para realizar el pago. Esta comunicación tiene por finalidad únicamente informar que el pedido ha sido recibido y que se encuentra en proceso de validación. 


El precio y el stock de los productos ofrecidos en el sitio web, se encuentran sujetos a confirmación interna de LIBRERÍA SIN MORALEJA. La compraventa se entenderá aprobada únicamente cuando se haya verificado la disponibilidad del producto y validado el pago correspondiente. Una vez recibido el pago se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra, el número de orden y la dirección de despacho.


Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas a través de este sitio, LIBRERÍA SIN MORALEJA contactará al cliente vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder contactarlo en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra, la orden de compra será rechazada.


7. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios publicados en este sitio web corresponden a las compras realizadas a través de esta plataforma y pueden diferir de los ofrecidos en la librería física.


Los productos publicados en el sitio web corresponden al stock disponible en la librería física. Si bien el inventario web se encuentra sincronizado en tiempo real con el sistema de la tienda, eventualmente podría producirse un descuadre excepcional de stock al momento de preparar un pedido. 


Si existiera alguna circunstancia que impida aceptar un pedido, como falta de stock, errores manifiestos en el precio publicado u otra situación excepcional que haga imposible cumplir con la venta, LIBRERÍA SIN MORALEJA se reserva el derecho de cancelarla o anularla. 


En estos casos LIBRERÍA SIN MORALEJA se contactará con el cliente por teléfono o correo electrónico para informarlo y ofrecerle, según corresponda:

  • el reembolso íntegro del monto pagado;
  • la posibilidad de esperar una nueva reposición, cuando ésta sea factible; o
  • una alternativa equivalente, cuya aceptación será siempre voluntaria para el cliente.


LIBRERÍA SIN MORALEJA procura mantener actualizada la información de este sitio web. Sin embargo, algunos productos podrían presentar diferencias derivadas de nuevas ediciones, reimpresiones, cambios de portada, actualizaciones editoriales, modificaciones de formato, incorporación o eliminación de fajas promocionales u otros cambios introducidos por las editoriales o fabricantes. Estas variaciones no alteran la naturaleza esencial del producto y no constituyen un incumplimiento de la compra.


Las fotografías publicadas tienen un carácter referencial y buscan representar fielmente el producto ofrecido. Sin embargo, podrán existir leves diferencias de color o apariencia debido a la edición disponible, al proceso de impresión o a la configuración de la pantalla desde la cual sean visualizadas.


8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS 

LIBRERÍA SIN MORALEJA podrá eventualmente otorgar descuentos a sus clientes a través del uso de códigos para ser ingresados al momento de la compra. 


Las promociones, descuentos y campañas comerciales informadas en el sitio web tendrán la vigencia, condiciones y restricciones que se indiquen expresamente en cada caso. Salvo que se informe lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros beneficios. 


Los descuentos aplicados no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera. Tampoco tendrán efecto retroactivo respecto de compras efectuadas con anterioridad al inicio de la promoción correspondiente.


9. RETRACTO LEGAL

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), LIBRERÍA SIN MORALEJA no se sostiene al derecho de retracto, por lo tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y sólo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.


10. MÉTODOS DE PAGO

Actualmente, el único medio de pago disponible para compras a través del sitio web es la Transferencia Bancaria. Las instrucciones e información de la cuenta para realizar el pago se desplegarán al momento de finalizar la compra (checkout). Los pedidos se procesarán una vez confirmado el abono correspondiente.


11. BOLETAS, FACTURAS Y ANTECEDENTES TRIBUTARIOS

LIBRERÍA SIN MORALEJA emitirá la boleta o factura correspondiente de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el cliente durante el proceso de compra. Cuando corresponda emitir una factura, ésta deberá solicitarse durante el proceso de compra, proporcionando los antecedentes tributarios requeridos.


Será responsabilidad del cliente verificar que la información ingresada para la emisión de documentos tributarios sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra. LIBRERÍA SIN MORALEJA no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Sin perjuicio de ello, colaborará en su regularización cuando ello sea legalmente procedente.


12. COMPRA CON RETIRO EN TIENDA 

El cliente puede comprar a través del sitio web y, una vez que reciba la confirmación de que su pedido está listo, retirarlo en el local físico. Para retirar su compra el cliente deberá presentar su cédula de identidad y el número de pedido correspondiente. 


El local de LIBRERÍA SIN MORALEJA está ubicado en Regina Pacis 703, Ñuñoa, Santiago (casi esquina Simón Bolívar) y el horario para Retiro en Tienda es de martes a viernes de 10:30 a 19:00 hrs, sábados y domingos de 10:30 a 14:00 hrs. Los lunes el local está cerrado.


La confirmación para retiro puede ocurrir a los 2 o 3 días hábiles contados desde la recepción del primer correo de confirmación de la compra. El plazo de entrega puede extenderse en fechas comerciales de alta demanda. 


El pedido estará disponible para retiro en la tienda 30 días corridos. Si transcurrido este plazo el pedido no ha sido retirado ni existe comunicación del cliente, LIBRERÍA SIN MORALEJA realizará un último intento de contacto. Si no es posible obtener respuesta dentro de un plazo razonable, la compra se anulará y se contactará al cliente para el reembolso de su dinero vía transferencia bancaria, descontando sólo los costos efectivamente incurridos que hayan sido previamente informados al cliente. Es responsabilidad del cliente entregar información fidedigna de sus datos bancarios, para que la transferencia se realice con éxito. En caso de que el comprador no informe los datos bancarios, LIBRERÍA SIN MORALEJA no tendrá responsabilidad por falta de restitución del pago. 


13. POLÍTICA DE DESPACHO DE PEDIDOS

  • COBERTURA Y VALORES DE ENVÍO

LIBRERÍA SIN MORALEJA realiza envíos a todo Chile por Blue Express. El costo de despacho no está incluido en el precio de los productos. Al momento de realizar la compra e ingresar la dirección de entrega, este se sumará al valor total de compra. El cálculo se realiza automáticamente, según el tamaño y peso del paquete y la ciudad de destino. Si la comuna del cliente no aparece en el listado, no existe disponibilidad para envíos a esa comuna. Por el momento LIBRERÍA SIN MORALEJA no realiza despachos fuera de Chile. 


  • DESPACHOS

Las compras realizadas de martes a viernes antes de las 12:00 hrs son enviadas el mismo día. Las compras realizadas después de este horario, o en días lunes, fines de semana o festivos, serán procesadas el día hábil siguiente.


En Santiago, el tiempo estimado de entrega es de uno a cuatro días hábiles. En otras regiones, es de tres y quince días hábiles, dependiendo de la comuna de destino. Estos plazos de entrega pueden extenderse en fechas comerciales de alta demanda de pedidos. 


Las entregas por parte de Blue Express se realizan de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs y los sábados de 08:00 a 14:00 hrs. No es posible programar una hora específica de entrega.


  • RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INTENTOS DE ENTREGA

Puede recibir el envío el comprador o cualquier adulto que se encuentre en el domicilio o en recepción/conserjería. Si no hay nadie en el domicilio al momento de la visita, Blue Express realizará un nuevo intento de reparto en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si al cabo del tercer intento no se logra la entrega, el paquete será devuelto al local de LIBRERÍA SIN MORALEJA. En este caso, el cliente deberá cubrir los costos de envío.


  • SEGUIMIENTO Y REFERENCIAS ADICIONALES

Una vez despachada la compra, el cliente puede realizar el seguimiento con su número de orden o número de pedido ingresando en la página web de Blue Express.


Para entregar indicaciones o referencias adicionales para ubicar la dirección de destino, el cliente puede contactarse directamente con Blue Express a través de su WhatsApp Oficial (+56 9 8953 7233) o bien a través de su página web.


  • RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR

Es responsabilidad del cliente indicar el nombre completo del destinatario. La empresa de envío no se acepta iniciales o sobrenombres. Es necesario también indicar la dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, numeración y número de departamento si corresponde, así como un número telefónico y un correo electrónico que permitan facilitar el despacho. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en que el paquete pueda ser recibido y un número de contacto actualizado. 


LIBRERÍA SIN MORALEJA no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes con el pedido derivados de alguna de las siguientes razones:

- Información incorrecta, incompleta o desactualizada.

- Dirección inexistente o no encontrada. 

- Domicilio cerrado. 

- No se encuentra a nadie en el lugar.

- Cumplimiento de los intentos de envío.


En estos casos los retrasos y costos serán de responsabilidad del comprador.


El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo LIBRERÍA SIN MORALEJA no se hace responsable por los pedidos no entregados.


14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las solicitudes relacionadas con cambios, garantía legal o reembolsos podrán realizarse a través del correo electrónico libreriasinmoraleja@gmail.com o presencialmente en el local de Ñuñoa. Para hacerlo el cliente debe presentar la boleta o comprobante de compra vigente. 


Cada requerimiento es evaluado de forma personalizada según las condiciones del producto y la disponibilidad de stock. LIBRERÍA SIN MORALEJA responderá a las solicitudes dentro de un plazo razonable, procurando mantener informados a sus clientes sobre el estado de sus requerimientos. 

  • Cambios voluntarios


Si el cliente desea cambiar un producto por motivos distintos a una falla o un error de despacho, podrá solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha indicada en la boleta o ticket de cambio, y sólo una vez. La solicitud debe efectuarse en el local físico de la librería presentando el comprobante de compra. 


Para acceder al cambio será necesario que el producto:

  • se encuentre sin uso;
  • conserve su estado original;
  • mantenga sus etiquetas, accesorios o envoltorios cuando corresponda; y
  • se presente en las mismas condiciones en que fue entregado.


En el caso de libros que hayan sido entregados sellados por la editorial o el fabricante, el sello debe estar intacto.


El cliente podrá cambiar el producto por uno o varios productos de igual o mayor valor. Si el valor de los nuevos productos es superior, deberá pagar la diferencia correspondiente. No se efectuarán devoluciones parciales de dinero ni se otorgarán créditos o abonos por diferencias de precio en los cambios voluntarios. 

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.


  • GARANTÍA LEGAL, FALLAS DE FÁBRICA Y REEMBOLSOS

Si el libro presenta alguna falla de impresión, páginas dañadas o imperfecciones derivadas del despacho o fabricación, el cliente puede, dentro del plazo de garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cambiarlo (siempre que exista disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o solicitar el reembolso del dinero. 


Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones detalladas anteriormente, LIBRERÍA SIN MORALEJA asumirá el valor del nuevo envío. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por LIBRERÍA SIN MORALEJA. 


Para solicitar la ejecución de esta garantía el cliente debe escribir al correo electrónico libreriasinmoraleja@gmail.com, indicando en detalle el problema y adjuntando fotografías de la falla u otros antecedentes para gestionar la evaluación con la editorial o proveedor correspondiente. Para poder hacer uso de la garantía legal el cliente debe adjuntar una copia de la boleta y/o el ticket de cambio correspondiente al producto. Recibirá una primera respuesta a su solicitud en el plazo de 3 días hábiles.


El tiempo de envío del nuevo ejemplar dependerá de la disponibilidad del título en el catálogo del proveedor. Se mantendrá en todo momento informado al cliente sobre el estado de la gestión. En caso de que el producto no se encuentre disponible o que por algún motivo deba reembolsarse el dinero de la compra, se enviará una notificación vía correo electrónico.


En el entendido de que cada situación es diferente, los aspectos logísticos de retiro/reenvío, así como las eventuales anulaciones o reembolsos en caso de corresponder, se acordarán directamente con el cliente vía correo electrónico, para ofrecer la alternativa más conveniente e idónea en cada caso.


  • RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar el estado general del embalaje. Si se observan daños visibles que pudieran haber afectado el contenido, debe dejarse constancia de la situación ante la empresa transportista y comunicarla a la brevedad a LIBRERÍA SIN MORALEJA, adjuntando fotografías u otros antecedentes que faciliten la evaluación del caso.


Si durante el transporte se produce una incidencia atribuible a la empresa transportista, LIBRERÍA SIN MORALEJA colaborará con el cliente en las gestiones necesarias para facilitar una pronta solución, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada una de las partes conforme a la legislación vigente.


15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos solicitados al cliente al momento de realizar una compra (nombre, RUT, dirección de despacho, número telefónico y correo electrónico) se recopilan exclusivamente con el fin de procesar su orden, coordinar la entrega y comunicarse con él ante cualquier eventualidad. El cliente garantiza que los datos personales entregados a LIBRERÍA SIN MORALEJA son veraces y es responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos.


Sólo se compartirá con la empresa de transporte Blue Express la información estrictamente necesaria para cumplir con la logística y el seguimiento del envío (nombre, dirección y teléfono).

Los datos personales y preferencias de consumo de los clientes nunca serán vendidos, comercializados ni compartidos con terceros con fines publicitarios.


La información también podrá ser comunicada para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.


LIBRERÍA SIN MORALEJA enviará boletines informativos o promociones por correo electrónico (newsletter) sólo a quienes manifiesten explícitamente su consentimiento y acepten nuestros Términos y Condiciones durante el proceso de compra o registro. Los clientes pueden rectificar, cancelar y/o bloquear sus datos personales cuando lo estimen pertinente, de conformidad a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.


Este sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros con fines exclusivamente informativos o de interés para sus clientes. LIBRERÍA SIN MORALEJA no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad, políticas o servicios ofrecidos por dichos sitios externos.


Para consultas y reclamos la dirección de correo electrónico de contacto es: libreriasinmoraleja@gmail.com.


16. POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en los dispositivos (computador, tablet o móvil) cuando se visita un sitio web. Ellas permiten que el sitio reconozca el dispositivo y recopile información sobre la actividad en línea. Esto permite brindar un servicio más personalizado.


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17. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones están en vigencia a contar de la fecha de su publicación. LIBRERÍA SIN MORALEJA se reserva el derecho de actualizarlos en cualquier momento, por lo que el usuario deberá leerlos periódicamente.


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