DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


Las solicitudes relacionadas con cambios, garantía legal o reembolsos podrán realizarse a través del correo electrónico libreriasinmoraleja@gmail.com o presencialmente en el local de Ñuñoa. Para hacerlo el cliente debe presentar la boleta o comprobante de compra vigente. 

Cada requerimiento es evaluado de forma personalizada según las condiciones del producto y la disponibilidad de stock. LIBRERÍA SIN MORALEJA responderá a las solicitudes dentro de un plazo razonable, procurando mantener informados a sus clientes sobre el estado de sus requerimientos. 


CAMBIOS VOLUNTARIOS

Si el cliente desea cambiar un producto por motivos distintos a una falla o un error de despacho, podrá solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha indicada en la boleta o ticket de cambio, y sólo una vez. La solicitud debe efectuarse en el local físico de la librería presentando el comprobante de compra. 


Para acceder al cambio será necesario que el producto:

  • se encuentre sin uso;
  • conserve su estado original;
  • mantenga sus etiquetas, accesorios o envoltorios cuando corresponda; y
  • se presente en las mismas condiciones en que fue entregado.

En el caso de libros que hayan sido entregados sellados por la editorial o el fabricante, el sello debe estar intacto.


El cliente podrá cambiar el producto por uno o varios productos de igual o mayor valor. Si el valor de los nuevos productos es superior, deberá pagar la diferencia correspondiente. No se efectuarán devoluciones parciales de dinero ni se otorgarán créditos o abonos por diferencias de precio en los cambios voluntarios. 


Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.


GARANTÍA LEGAL, FALLAS DE FÁBRICA Y REEMBOLSOS


Si el libro presenta alguna falla de impresión, páginas dañadas o imperfecciones derivadas del despacho o fabricación, el cliente puede, dentro del plazo de garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cambiarlo (siempre que exista disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o solicitar el reembolso del dinero. 


Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones detalladas anteriormente, LIBRERÍA SIN MORALEJA asumirá el valor del nuevo envío. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por LIBRERÍA SIN MORALEJA. 


Para solicitar la ejecución de esta garantía el cliente debe escribir al correo electrónico libreriasinmoraleja@gmail.com , indicando en detalle el problema y adjuntando fotografías de la falla u otros antecedentes para gestionar la evaluación con la editorial o proveedor correspondiente. Para poder hacer uso de la garantía legal el cliente debe adjuntar una copia de la boleta y/o el ticket de cambio correspondiente al producto. Recibirá una primera respuesta a su solicitud en el plazo de 3 días hábiles.


El tiempo de envío del nuevo ejemplar dependerá de la disponibilidad del título en el catálogo del proveedor. Se mantendrá en todo momento informado al cliente sobre el estado de la gestión. En caso de que el producto no se encuentre disponible o que por algún motivo deba reembolsarse el dinero de la compra, se enviará una notificación vía correo electrónico.

En el entendido de que cada situación es diferente, los aspectos logísticos de retiro/reenvío, así como las eventuales anulaciones o reembolsos en caso de corresponder, se acordarán directamente con el cliente vía correo electrónico, para ofrecer la alternativa más conveniente e idónea en cada caso.


Recepción de pedido

Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar el estado general del embalaje. Si se observan daños visibles que pudieran haber afectado el contenido, debe dejarse constancia de la situación ante la empresa transportista y comunicarla a la brevedad a LIBRERÍA SIN MORALEJA, adjuntando fotografías u otros antecedentes que faciliten la evaluación del caso.


Si durante el transporte se produce una incidencia atribuible a la empresa transportista, LIBRERÍA SIN MORALEJA colaborará con el cliente en las gestiones necesarias para facilitar una pronta solución, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada una de las partes conforme a la legislación vigente.



¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o necesitas asistencia con una compra realizada en nuestro sitio web, estaremos encantados de ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico libreriasinmorale@gmail.com